Teleatendente - Imagem

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de

todos! #ESSEÉOPLANO

Descrição Sumária: Realizar atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e outras mídias, ao cliente em âmbito nacional, recebendo a solicitação de informações, agendamentos, esclarecimentos, preparos para realizações de exames, autorizações para Exames, verificando disponibilidade de agendas para exames laboratoriais e de imagem ou realizando ligações para cancelamentos, bem como recebendo reclamações e solicitações, prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema, atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos clientes.          

Descrição Detalhada: Fornecer informações diversas aos beneficiários, agendamentos, esclarecimentos, preparos para realizações de exames, orçamentos para realização de exames particulares.

Informar aos beneficiários quanto a procedimentos dos exames, se necessitam ser autorizado previamente pela Unimed; o status da solicitação; se o procedimento solicitado possui cobertura.

Encaminhar ao atendimento local ou intercâmbio as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente.

Realizar confirmações de agendas, bem como remarcar os exames quando necessário.

Atender ligações e atendimentos via whatsapp recebidas de clientes, registrando os atendimentos prestados no sistema CRM.

Atender e realizar alteração de dados do cliente, como RG, CPF, telefone e outros no sistema Tasy.

Informar aos beneficiários de outras Unimeds o status da guia, se há necessidade do seu comparecimento no Setor de Intercâmbio.

Participar da elaboração de documentos como POP´s e instruções de trabalho.

Participar de treinamentos e reuniões quando solicitado pela coordenação.

Preencher dados estatísticos, relatórios e atender às necessidades diversas da área, solicitados pelo superior imediato.

Atender às necessidades diversas da área, conforme solicitação de seu superior imediato.

Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade, informando a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.

Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor.

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.

Conhecimentos Necessários:

Conhecimentos Desejáveis: Pacote Office: Word ou outro editor de texto,

Digitação

Normativa / protocolos de Teleatendimento

Regras e Resoluções Normativas da ANS

Normativas que envolve autorização de procedimentos e ouvidoria.

Contratos comercializados pela Operadora

Regimento interno,

Manual do Colaborador,

Manual de Intercâmbio,

Instruções Gerais.

Formação Necessária: Ensino Médio Completo

Área de Formação Necessária:

Formação Desejável:

Área de Formação Desejável: 

Conheça mais sobre a gente 

Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Visão: Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Valores: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.